Die Bewertung bezieht sich auf die Verträge und den Service, den Haufe bereitstellt.Ich hatte am 02.05 für Testzwecke eine wie folgt beschriebene Software von Haufe heruntergeladen:06456-2015 1 STLexware hausverwaltung plus 2023Software DownloadFestpreis - 455,07 €.Man liest folgendes im Online-Shop ( shop.haufe.de --> prod --> lexware-hausverwaltung):- Muss ich vorab etwas bezahlen?Nur wenn Sie Ihre Lizenz nach 4 Wochen behalten möchten, wird die vorläufige Rechnung fällig- Wie storniere ich?Einfach mit nur einem Klick im Haufe-Konto stornieren oder per Mail an service[at]haufe.de Kaum hatte ich die Software zum Download bereitgestellt gehabt, kam am 04.05.23 die Rechnung. Ich hatte dann sofort den Vertrag storniert.Heute, am 14.06, kam eine Aufforderung zur Zahlung des offenstehenden Betrags. Ich habe angerufen, weil ich von einem automatisierten Mail-Versand und versehentlichem nicht-stornieren ausging.Die Mitarbeiterin am Telefon meinte, ich hätte am 04.05 nicht gekündigt und am 05.05 eine Rückmeldung erhalten - stimmt, es wurde in der Mail am 05.05 erklärt, warum man die Rechnung mitgeschickt hatte.Das war aber nicht mein Anliegen, da ich lediglich eine Bestätigung für die Vertragsstornierung angefordert hatte.Jedenfalls wollte man mir erklären, daß ich laut AGB nicht gekündigt hätte. Auf meine Frage, was ich noch hätte tun sollen, bekam ich keine schlüssige Antwort.Die sich sehr sicher fühlende Mitarbeiterin hatte das Gespräch beendet, weil Sie merkte, daß auf der anderen Seite jemand ist, der leider auch mal im Service arbeitete. Allerdings nicht mit so viel Halbwissen versucht hat zu glänzen...Das Ende der Geschichte ist, daß ich heute im Lauf des Nachmittags dann doch eine Stornierung des Vertrags erhalten habe. Daß man selber was falsch gemacht hatte, habe ich nirgends entnommen - dummdreist.Nachdem was ich erleben durfte, werde ich nochmals auf Haufe zugehen und Fragen, ob es Ihr Ernst ist, potentielle Kunden als Unwissende und dümmlich zu behandeln.Hätte man nach der Stornierung angerufen und es erklärt, würde ich heute wahrscheinlich ein Jahresabo der Software bezahlt haben. Mit dieser Masche aber kann ich die Firma alles andere als weiterempfehlen. Das ist unseriös, man spekuliert auf Kunden, die denken, Sie haben etwas falsch gemacht und klein beigeben.Ich unterstelle der Firma Haufe, Ihre Service-Mitarbeiter dahingehend zu schulen! Sollte dem nicht so sein, kann sich die Fa. mit mir in Verbindung setzen.
