I make a simple book order through the website, and carefully selected 'Delivery to Store' - but somehow in the process of completing my details the webform required my residential address and switched my choice automatically to home delivery. The order had been placed before I realised, and an extra €3 charged to my card. I immediately tried to contact Casa del Libro to cancel or change the order, but they failed to contact me before it was dispatched. I have since emailed customer service around 10 times, and every time they fail to understand. It is the worst customer service for an online purchase I have ever experienced.Realicé un pedido de libro a través del sitio web y seleccioné cuidadosamente 'Entrega a la tienda', pero de alguna manera en el proceso de completar mis datos, el formulario web requería mi dirección residencial y cambió mi elección automáticamente a la entrega a domicilio. El pedido se había realizado antes de que me diera cuenta, y se cargaron 3 € adicionales a mi tarjeta. Inmediatamente intenté contactar a Casa del Libro para cancelar o cambiar el pedido, pero no pudieron contactarme antes de que fuera enviado. Desde entonces, he enviado un correo electrónico al servicio al cliente unas 10 veces, y cada vez que no lo entienden. Es el peor servicio al cliente para una compra en línea que he experimentado.
